Najprawdopodobniej komputer został zainfekowany najnowszym wormem wykorzystującym dziurę w systemach operacyjnych Windows. W celu usunięcia robaka, należy wejść na stronę www Nortona (http://www.norton.com) i ściągnąć ten plik. W przypadku załapania innego wirusa, można wejść na stronę: http://securityresponse.symantec.com/avcenter/tools.list.html i pobrać odpowiednie narzędzie. Należy także zadbać o aktualizację systemu przy pomocy narzędzie Windows Update, dostępnego bezpośrednio ze strony http://windowsupdate.microsoft.com
