Zgłaszanie problemów
Jak zgłaszać problem, żeby został jak najszybciej zidentyfikowany oraz rozwiązany?
Będziemy wdzięczni za podanie nastepujących informacji:
dokładny adres zamieszkania
telefon kontaktowy,
w miarę możliwości informację, od kiedy usterka się pojawiła,
w miarę możliwości sprawdzenie, czy u sąsiadów z bramy wystepuja dokładnie taka sama sytuacja,
w miarę możliwości opis usterki typu: nie łączy mi sie komunikator GG, słoneczko mruga, jednak w tym samym czasie mogę oglądac strony www. Informacja na zasadzie: "nic mi nie działa" jest niestety informacją niewystarczającą do ustalenie problemu,
jeżeli mają Państwo problem z systmem Windows, który jednak nie wpływa negatywnie na działanie Internetu, prosimy o konktat mailowy z administratorem sieci,
jeżeli zgłaszają Państwo usterkę na telefon dyżurny, prosimy o dokładne podawanie miejsca zamieszkania, oraz w miarę możliwości okresu czasu, od którego wystapił brak dostepu do sieci, jeżeli chcą Państwo jedynie zgłosić usterkę, można to wykonac smsem,
jeżeli chcą Państwo załączyć jakiekolwiek obrazki, screenshoty plupitu czy też wyniku działania aplikacji, bardzo prosimy robić to w formacie graficznym jpg, bmp, png, gif. W żadnym przypadku nie należy posyłać zrzutów ekranu w formacie Worda (doc).
Jak moge wstępnie ustalić, dlaczego nie działa mi internet?
Pierwszą rzaczą, którą można sprawdzić, jest karta sieciowa. Po włożeniu do niej wtyczki sieciowej, na karcie powinno zapalić się zielone światełko, które sygnalizuje łączność ze switchem. Jeżeli lampka się nie pali, wskazuje to na uszkodzenie switcha, przerwanie kabla sieciowego, brak prądu z piwnicy lub kradzież naszych urządzeń. W takim przypadku prosimy zadzwonic do biura i poinformować pracownika o braku zapalonej lampki na karcie sieciowej.
Bardzo pomocna będzie także informacja o tym, czy inni sąsiedzi w tej samej bramie mają sieć czy nie. To pozwoli serwisantowi na szybsze zlokalizowanie usterki.
Jeżeli sąsiedzi mają sieć, problem byc może jest jednostronny.
Jeszcze jedną z zauważonych przez nas usterek, jest samoczynne wysuwanie się karty sieciowej ze slotu PCI. Jeżeli gwarancja pozwala na otwarcie komputera, należy bezwzględnie odłączyć komputer od prądu, dopchnąć kartę sieciową tak, żeby leżała równo w slocie. Taka usterka wystepuje kilka miesięcy po zainstalowaniu w komputerze karty sieciowej. W takim przypadku lampka sygnalizująca łączność ze switchami pali się.
Dlaczego wszystko chodzi tak wolno?
W przypadku takiego pytania, niestety nie jesteśmy w stanie wiele ustalić.
Jeżeli coś Państwu wolno chodzi, prosimy podać w mailu do administratora nastepujące informacje:
informacje z pierwszego pytania w tym rozdziale
prędkości ściągania plików przy użyciu przeglądarki www ze strony http://mp3.wp.pl, czyli ze strony Wirtualnej Polski, to pozwoli nam mieć taki sam punkt odniesienia, ponieważ serwery WP są przeważnie bardzo szybkie
pliku z serwera ftp , z podaniem, który plik Państwo ściągali,
w miarę możliwości sumy transferów z programów p2p (przeważnie podają one aktualny transfer dla każdego pliku)
opóźnienia (pingi) do serwerów onet.pl i wp.pl (START-> uruchom-> wpisać: command -> wpisać: ping wp.pl lub ping.onet.pl)
Taka informacja pozwoli na szybsze ustalenie czy siec chodzi wolno, bo coś się zepsuło, czy to tylko chwilowe przytkanie na łączach.
